Equipo 19-BI

Objetivo

Diseñar un panel analítico que centralice métricas de soporte y comunidad (tiempo de respuesta, satisfacción, temas frecuentes, volumen por canal).

Requerimientos funcionales

Integración con registros exportados de WhatsApp o CRM.

Visualización de KPIs clave: tiempo medio de respuesta, tasa de resolución, categorías más comunes.

Filtros por agente, fecha y canal.

Exportación de reportes y gráficos.

Requerimientos técnicos

Conexión segura a la base de datos principal (sólo lectura).

Dashboard dinámico con gráficos interactivos.

Entregables esperados

Panel funcional con al menos 5 métricas.

Dataset de prueba cargado.

Manual de conexión a fuentes externas.